近日，古田县一位邮储银行的老年客户存折密码遗忘需挂失重置密码，根据银行业务制度要求，密码重置业务需客户本人办理，但其家人反映该客户现已八十岁且长期卧床，行走不便，无法亲自到网点办理。邮储银行了解并核实客户真实情况后，在风险可控的情况下，利用下班时间携带相机和凭证驱车近1个小时，来到凤都乡上门为客户进行现场业务受理，指导客户填写授权委托书委托其子来该行办理业务。次日，客户委托代理人到网点成功办理了账户的密码重置业务。为特殊客户提供贴心的服务充分体现了邮储银行的社会责任和对老年人的人文关怀，得到了老人客户及其家人的好评。