在第5届华夏全国养老院院长联谊会上，台湾代表的发言有不少独到之处，他们讲“细节”，讲“人文关怀”，讲了许多如何解决养老机构的“小事、琐事”的故事。这些表面上看似“小事”，却藴含着大道理。有许多东西值得我们借鉴、学习。比如，他们将养老机构的“利器”纳入管理范畴，“小刀、剪刀、棍棒”入库，不让老人随身带，统一管理，登记造册，以免发生意外，如：自杀、斗殴等。这些“利器”不加管理，随时都可以引发悲剧的发生。如果老人确实需要这些东西，可以临时给他们，使用后立即收回，这种做法不乏民生温度和人文关怀，也不乏浓浓的风险意识。

他们还介绍说，离职员工的管理和防范也很重要，他们认为要善待所有员工，要动之以清、晓之以理，要让所有员工对养老机构有认同感。如果有员工带着负面情绪离开，就有可能造成难以预料的后果，台湾就发生过一起离职人员与老板闹翻后，离开时泄愤、迁怒老人，最终杀死两位老人后逃窜的恶性事件，有的还故意纵火，有的对养老机构进行恶意的中伤、诋毁……给养老机构的声誉、生存和发展都造成恶劣的影响。要善待离职人员，并加以必要的防范，他们认为这少数人是一个高风险因素、处理不当，会对养老机构构成潜在的危险和威胁，不能等闲视之。

这些“细节”问题，这些容易被我们忽视的细枝末节的问题，这些善意的提醒，对养老机构来说至关重要。

“爱老不能止于茶米油盐”，两岸的经验交流和沟通，让我们互通有无，共同提醒，我们可以互通在办院理念上的经验和做法，互通看似不起眼的小问题的交流，如上所说：利器管理、离职人员管理、正是这些问题，构成了养老机构管理上的“盲区”，也正是这些“盲区”，引发了意想不到的恶性事故，通过交流和互动，两岸养老届的同仁一致认为要加强“盲区”的管理，管理要全方位覆盖，不能留死角。

大道至简，管理“理”的层次比“管”的层次要高得多，更何况目前医患关系不尽如人意，更何况现在已进入多元社会，老百姓的维权意识很强，也不乏少数心怀叵测的“医闹”，鱼龙混杂、泥沙俱下，养老机构跟医院一样，照样面临严峻的外部环境，我们对此要有足够的心理准备和必要的防范。

正是这些“小事、盲区”，折射出至真至情的大道理。正是这些“小事”，提醒着养老机构的管理，要科学化、要规范化，正是这些“小事”让我们反思、让我们成熟、让我们学会从哲学高度，防范于未然，解决好所有矛盾，让我们学会从历史的高度，前瞻性地看待养老机构的发展进程和未来。